Prepara le risposte
Per ogni richiesta di disponibilità scrive la risposta con le camere libere e il prezzo giusto, nella lingua in cui ha scritto l'ospite — anche in una che in reception nessuno parla.
Ambra · Receptionist AI
Non un chatbot.
Una receptionist.
Ambra legge le richieste e prepara risposte e preventivi con le tariffe e le disponibilità vere. Sugli argomenti che scegli tu risponde da sola; il resto lo rilegge e lo manda chi è di turno. Quando le manca un'informazione, la chiede a te.
Il lavoro del front office, mansione per mansione
Cosa parte da solo e cosa passa da una persona lo decidi tu, argomento per argomento. Queste sono le cose che le lasci fare — e il tempo che torna a chi sta al banco.
Risponde da sola, dove decidi tu
Scegli tu fin dove arriva: solo bozze da rileggere, risposta diretta sugli argomenti che indichi — orari, parcheggio, colazione, come arrivare — oppure su tutto. Quello che non è sicuro passa a una persona, con il contesto già pronto.
Prepara i preventivi
Le tariffe le prende dal revenue management, le disponibilità dal gestionale. Il preventivo esce coerente con quello che vendi davvero, non con un listino fermo a gennaio.
Chiede quello che non sa
Se nella scheda della struttura manca un'informazione — il supplemento per il cane, il costo del letto aggiunto — prima di rispondere la chiede a te. La tua risposta entra nella scheda e vale anche per i prossimi ospiti.
Aggiorna la prenotazione
Chi ha già prenotato e scrive «arriviamo alle 23» o «ci serve una culla» trova la richiesta scritta sulla prenotazione in OS, firmata Ambra nella storia. Quello che non può toccare diventa una nota per la reception.
Ti mette davanti la giornata
In una pagina: chi aspetta una risposta, cosa ha passato a te, le richieste ancora aperte, chi arriva oggi e domani. E ogni mattina un riepilogo per email.
Si ricorda degli abituali
Ogni conversazione si aggancia al profilo dell'ospite, con i soggiorni passati e le note. Chi è già stato da te non deve ripetere le stesse cose da capo, e tu non devi fidarti della memoria di chi è di turno.
Sta dove scrivono gli ospiti
Email e WhatsApp nella stessa casella, agganciati al profilo e alla prenotazione — e un'app per il telefono. Niente conversazioni sul cellulare personale di qualcuno, che spariscono quando quella persona è in ferie.
Prima che diventino ospiti
La prenotazione diretta si vince sui tempi
Chi chiede un preventivo lo chiede anche ad altri tre hotel, e quasi sempre prenota da chi risponde per primo. Con Ambra la risposta, con il prezzo corretto per quelle date, è già pronta quando apri la casella: a chi è di turno resta da rileggerla e mandarla, anche in agosto, quando la casella si riempie più in fretta di quanto qualcuno riesca a svuotarla.
Dopo che lo sono diventati
Chi torna non deve ripetersi
Ogni conversazione resta agganciata al profilo dell'ospite: soggiorni passati, note, richieste che tornano ogni volta. Chi torna una seconda volta vale più di due nuovi arrivi: non paga commissioni, sa già cosa aspettarsi, e non deve raccontare tutto da capo.
Il punto delicato
Quello che non sa, non se lo inventa
Il rischio vero di un'intelligenza artificiale che parla con i tuoi ospiti non è che risponda male: è che risponda con sicurezza una cosa falsa — una camera che non c'è, una regola che non esiste, un prezzo mai praticato.
Ambra scrive solo su quello che legge dai tuoi sistemi: tariffe, disponibilità, regole della struttura, storia di quell'ospite. Ogni risposta che prepara passa un controllo, e quando non regge non parte. Se nella scheda manca un pezzo, non lo indovina: prima di rispondere lo chiede a te, e la tua risposta resta nella scheda — la stessa domanda non torna.
Di sua iniziativa
Non aspetta che l'ospite scriva
Collegata a OS, Ambra legge gli arrivi e prepara il lavoro dei giorni prima. Ogni attività si accende per conto suo, in tre modi: spenta, con approvazione — Ambra propone, una persona approva con un clic — oppure automatica, negli orari giusti. Tutto quello che fa resta scritto, con chi l'ha approvato e quando.
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Email prima dell'arrivo
Il giorno prima chiede all'ospite a che ora arriva e se ha richieste particolari. La risposta torna nella conversazione, e l'orario finisce sulla prenotazione.
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Istruzioni per entrare da soli
Il giorno dell'arrivo manda camera, piano, codice e istruzioni, con varianti per camera, tipologia, canale e trattamento. Il codice entra nell'email solo al momento dell'invio.
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Controllo degli arrivi
Ogni mattina avvisa lo staff degli arrivi di domani senza recapiti, con richieste particolari o senza orario. Un avviso solo, e solo se c'è qualcosa da dire.
In tasca
Il banco, anche lontano dal banco
Ambra ha un'app per Android e iPhone, per il titolare e per la reception: le conversazioni con le bozze pronte da rileggere e mandare, le domande di Ambra, le notifiche quando c'è qualcosa da guardare — solo negli orari di lavoro che scegli. E il titolare può metterla in pausa con un tocco: da lì prepara e basta, non manda niente.
Il sito dell'albergo
Il tuo sito, compreso
Con OS e con Ambra ti facciamo anche il sito dell'albergo: camere, trattamenti, offerte, come arrivare, in italiano, inglese, tedesco, francese e spagnolo. Chi ti scrive dal sito arriva ad Ambra, che prepara la risposta con il prezzo giusto e te la fa vedere prima di mandarla; chi vuole prenotare trova il pulsante del tuo motore di prenotazione.
Finché lavoriamo insieme lo teniamo aggiornato noi: offerte, foto, testi, periodi di apertura, basta chiederlo.
Il sito e il dominio sono tuoi dal primo giorno. Se un giorno smetti, il sito resta online e te lo consegniamo completo: da quel momento lo aggiorni tu, o chi scegli tu.
Compreso con un impegno di ventiquattro mesi, altrimenti 500 € una tantum. Se hai già un sito recente che ti piace lo teniamo: ci colleghiamo Ambra.
Listino
Quanto costa, scritto qui
Canone annuo per struttura, IVA esclusa, a fasce di unità. Non cresce con i messaggi né con le prenotazioni, e non ci sono costi di attivazione: la scheda della struttura la compili con una guida, il collegamento alla casella e al gestionale lo facciamo noi.
| Unità | Canone annuo | Al mese |
|---|---|---|
| fino a 10 | 1.200 € | 100 € |
| 11-20 | 1.600 € | 133 € |
| 21-30 | 1.900 € | 158 € |
| 31-45 | 2.400 € | 200 € |
| 46-60 | 2.900 € | 242 € |
| 61-80 | 3.500 € | 292 € |
| 81-110 | 4.500 € | 375 € |
| 111-150 | 5.600 € | 467 € |
| oltre 150 | su misura | su misura |
Da sola, Ambra legge camere e prezzi da Zak; con un altro gestionale scrivici prima. Con OS costa molto meno: i prezzi insieme al gestionale sono nel listino di OS.
Sito dell'albergo compreso, con un impegno di ventiquattro mesi (altrimenti 500 € una tantum); pagine o lingue in più con un preventivo scritto prima. Pagamento annuale anticipato; fino a 45 unità anche mensile (+15%). Struttura stagionale −15%. Dalla seconda struttura −10%, dalla quinta −15%.
Parte della suite
Sa già chi sta scrivendo
Da sola, Ambra tiene richieste, preventivi e messaggi in un posto solo. Collegata agli altri moduli smette di chiedere: i dati per rispondere ce li ha già.
OS
Prenotazioni, soggiorni e disponibilità reali della struttura.
RatePilot
I prezzi del giorno, così un preventivo non svende una data forte.
CostCore
Quanto vale davvero il canale diretto, al netto delle commissioni risparmiate.
Quante richieste stai perdendo?
Facciamo preparare ad Ambra le risposte alle tue richieste, e guardiamo insieme come se la cava.
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