Strumento gratuito
Quante prenotazioni perdi rispondendo tardi?
Chi chiede un preventivo lo chiede anche ad altri alberghi. Metti i tuoi numeri e guarda quanto vale, in prenotazioni e in ore di lavoro, il tempo che passa prima della tua risposta.
Gratis e senza email. I numeri restano nel tuo browser: non li riceviamo e non li salviamo.
Come si legge
Chi scrive a un albergo per un preventivo di solito scrive anche ad altri, e sceglie fra le proposte che ha davanti nel momento in cui decide. Una risposta che arriva la sera dopo rischia di trovare un ospite che ha già prenotato.
La perdita è la differenza fra le prenotazioni di oggi e quelle che avresti rispondendo a tutti entro un'ora. Quanto rende una risposta tardiva lo stimi tu: nessuno conosce i tuoi ospiti meglio di te, e le medie di mercato qui direbbero poco.
Il secondo numero sono le ore. Anche le richieste che non prenotano vanno lette, controllate e scritte, e quelle ore escono dal turno di chi sta al banco.
Come conto le richieste di preventivo?
Somma le email di richiesta, i messaggi WhatsApp e i moduli del sito di una settimana di alta stagione e moltiplica per quattro. Non contare le conferme, le domande di chi ha già prenotato e le offerte dei fornitori.
Come stimo quanto rende una risposta tardiva?
Prendi le ultime venti o trenta richieste e dividile in due gruppi: quelle a cui hai risposto entro un'ora e le altre. Conta quante hanno prenotato in ciascun gruppo. Se le prime prenotano al 25% e le seconde al 15%, una risposta tardiva rende il 60% di una immediata.
Il telefono non c'è?
No, di proposito. Una chiamata la prendi o la perdi sul momento, ed è un altro problema. Questo conto riguarda le richieste scritte, dove il ritardo non si vede e nessuno ti avvisa che l'ospite ha già prenotato altrove.
Perché la prenotazione persa vale tutto il soggiorno?
Perché è il fatturato che non entra. Il margine è un'altra cosa: per sapere quanto ti resta di ogni camera venduta c'è il calcolatore del punto di pareggio.
Vedete i numeri che inserisco?
No. Il conto lo fa il tuo browser e niente viene inviato. Il link da copiare contiene i numeri dopo il simbolo #, una parte dell'indirizzo che il browser non manda mai al server.
Ambra risponde in pochi secondi, anche di notte
Legge la richiesta, controlla camere e prezzi veri e prepara il preventivo per email o WhatsApp. Lo invia da sola o aspetta il tuo sì: lo decidi tu.
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